Six Sigma
نگاهي گذرا به تاريخچه  6 Sigma :
شركتهايي كه گام در بازار جهاني مي نهند در يك مسابقه تنگاتنگ و نفس گير محصولات خود را با كيفيت رقابتي ارايه داده و تلاش مي كنند علاوه بر حفظ مشتريان كنوني مشتريان جديدي به دست آودند. در اين رقابت شركتهايي موفق خواهند بود كه علاوه بر ارايه محصول با كيفيت رقابتي هزينه رقابتي را نيزمورد توجه قرار داده و محصولات خود را با قيمت كمتر نسبت به رقيب را نيز مورد توجه قرار داده و محصولات خود را با قيمت كمتر نسبت به رقيب ارائه كنند.
در اين راستا گروهي از رهبران صنعتي ايالات متحده نبرد شديدي را براي ارتقاي سودآوري افزايش سهم بازار و كاهش هزينه آغاز كرده اند.
اين متدولوژي كه به نام شش سيكما شناخته مي شود يك رهيافت متدلوژيك (استراتژي تحول) و تكنولوژيك (استفاده از فنون) بطور توام، از طريق حل مشكلات و كاهش تغيير پذيري در فرايندهاي عملياتي و كسب و كار سازمان است. تيمهاي كاري كه اختصاصا در زمينه شش سيكما كار مي كنند بطور متوسط سالانه 175 هزار دلار در هزينه هاي شركت صرفه جويي مي كنند.
از دهه 1980 ميلادي متدلوژي شش سيگما در جهت بهبود و رشد تعدادي از سازمانها به كار گرفته شد. اين متدلوژي نخستين بار در سال 1985 توسط بيل اسميت در شركت موتورلا پي ريزي شد و سپس در همين شركت مايكل هري متدلوژي و ساختار آن را اصلاح كرد. بعد از آن شركتهايي زيادي مثل: جنرال الكتريك، كداك، سوني، IBM، زيراكس، فورد و ... موفق به استفاده و پياده سازي اين روش شدند.

يك طرح بهبود و يك فرايند منسجم و نظام مند براي تمركز روي ميزان پيشرفت و تحويل محصولات و سرويس هاي مناسب است. رويكردي كه نخستين بار توسط شركت موتورولا در سال 1987 مطرح شد، امروزه به عنوان يكي از الزامات استاندارد QS9000 است و كليه شركت ها ناگزير براي بقا در عرصه توليد نيازمند به كارگيري اين متدلوژي جامع هستند.

در سال 1988 دانشگاه موتورلا و آكادمي شش سيگما تاسيس شد.

موتورلا با به كارگيري شش سيگما موفق به 13 ميليارد دلار صرفه جويي در عرض 11 سال و جنرال الكتريك (در سال 1995) موفق به 5/3 ميليارد دلار صرفه جويي در عرضه سه سال شده است. به دنبال آنها شركتهايي نظير: Instrument، Texas، Vavguard، Jpmorgan، Alied signal و... با موفقيت پروژه هاي شش سيگما را در سازمان هاي خود به انجام رساندند.
گسترش كاربردهاي 6 Sigma، متغير امر را بر آن داشت كه از اين متدلوژي و تكنيك در افزايش كيفيت خدمات اداري – هتل داري و.... استفاده نمايند. با توجه به اينكه واحد نت يك بخش جدا نشدني از سازمانهاي توليدي است بنابراين از اولين بخش هايي بود كه استفاده از 6 Sigma در آن مورد عنايت خاص قرار گرفت. تقريباً مشابه بسياري از تكنيك ها و متدلوژي هاي كيفي، متدلوژي شش سيگما نيز براي موفقيت در كاربرد و دسيابي به اهداف ويژه در مقوله نگهداري و تعميرات (نت) بايد تعديل و سازگار شود. در وهله اول، قبل از بكارگيري اين متدلوژي بايد يك تيم عالي كاري تعيين شود. براي دستيابي و نيز روشهاي ابتدايي روزمره در محدوده كاري قرار گيرند.
شش سيگما چيست؟
شش سيگما را مي توان از ديدگاههاي متفاوت مورد توجه قرار داد. بعضي اهداف و مفاهيم شش سيگما عبارتند از:
- مجموعه اي از بهترين روشها جهت بهبود
- فرايندي جهت رويكرد جامع در بهبود فرايندها
- متدلوژي دستيابي به تعالي
- جيب مشاركت كاركنان
- نتايج مالي و بهبود آنها
- افزايش رضايت مشتريان
- تسري فرهنگ بهبود مستمر
- يك تغيير از كنترل محصول به كنترل فرايند
- يك استراتژي كسب و كار
- فرايندي جهت دستيابي به 4/3 خرابي در يك ميليون فرصت

- يك رهيافت متدلوژيك (استراتژي تحول) و تكنولوژيك (استفاده از فنون) بطور توأم ميزان شش انحراف استاندارد فاصله از مركز در هر فرايند

به عنوان مثال اگر به فرض روزانه يك ميليون مسافر سوار اتوبوس هاي شركت واحد جابجا شوند وفقط سه مسافر ناراضي باشند شركت واحد به شش سيگما دست يافته است وشش سيگما ميزان رضايت مندي مشتري را اندازه گيري مي كند

بطور كلي شش سيگما گزاره نوين مديريت با هدف ارتقاي سودآوري، افزايش سهم بازار و كاهش هزينه از طريق حل مشكلات و كاهش تغيير پذيري در فرايند هاي عملياتي و كسب و كار سازمان است.
با توجه به تعريف خلاثه بالا مي توان تعاريف فوق را به نحوي در مورد واحدهاي نت نيز بكار برد. آنچه مسلم است اين است كه بر خلاف ساير سيستم ها و مدلها ارزشمندي 6 Sigma در افسيت تمامي فعاليتها با ارقام و اعداد و نيز تجزيه و تحليلهاي منطقي، رياضي و آماري همراه است.
6 Sigma در واحدهاي نت
متدلوژي شش سيگما بر كاهش انحرافات عمليات تاكيد دارد و ساختار كنترلي قويتري را روي فرايند ها اعمال مي كند. فرايندهاي شش سيگما با عث توليد كمتر از 4/3 عيب در ميليون خواهد شد. اگر چه ممكن است در خيلي از پروژه هاي شش سيگما به مقدار واقعي اين رقم نرسيم، اما مي توان در هر حال با كمك شش سيگما مقدار نواقص و عيوب را كاهش داد.
شش سيگما يك روش آماري براي بدست آوردن نتايج تجاري قابل اعتماد و اطمينان است كه در آن سيگما بيانگر انحرافات استاندارد داده ها است. فلسفه پشت شش سيگما اين است كه با دانستن تعداد نقص در فرايند، بطور سازمان يافته به چگونگي حذف عيب ها پي مي بريم و سعي مي كنيم تا جايي كه ممكن است به محصول بي عيب برسيم. شش سيگما با مد نظر داشتن اهداف تعيين شده و جمع آوري داده و تحليل نتايج از طريق كاهش نقص در محصولات و خدمات سطح مطلوبي از كيفيت را ايجاد مي كند.
شش سيگما در مورد تجهيزات فيزيكي به كاهش انحرافات در طراحي، خريد، نصب، بهره برداري، قابليت اطمينان و قابليت نگهداري و تعمير تجهيزات ارتباط پيدا مي كند. تا در نتيجه آن عملكردي قابل پيش بيني در نقطه بهينه هزينه ها به دست آيد.
تفكر شش سيگما همچون استراتژي آناليز انحرافات علل ريشه اي، براي شناخت منابع انحرافات و تعيين محدوده اي براي كم كردن انحرافات منفي و تثبيت انحرافات مثبت به كار مي رود تا در نتيجه آن خروجي بهره وري بالا به دست آيد.
دليل به كارگيري اين متدلوژي كلاس برتر، به دست آوردن سود تجاري ناشي از كم كردن انحرافات است كه اين نتايج از طريق افزايش بهره وري كسب مي شود.
متدلوژي رايج در 6 Sigma
در 6 Sigma از متدلوژيهاي چندي مانند PDCA _ Kaizen و DMAIC و ... استفاده هاي بسياري مي شود. با توجه به عموميت و همچنين ملموس بودن اغلب از متدلوژي DMAIC استفاده مي شود كه براي مطالعه ساير متدلوژيها خوانندگان محترم را به مراجع مربوطه توصيه مي كنيم. ....ادامه دارد